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提高客戶的付款轉化率方法詳解

時間:2012-06-30 16:29來源:未知
  

淘寶開店在顧客購買產品到付款需要的是一個過程,而在過程之中也有大量的購買存在著拍下未付款的形象,我們可以歸納為顧客支付寶余額不足或其它,那么此處也是一部分影響交易額增長的因素。此處的計算方式是付款數/訂單數,付款數人為處理成功的因素會很大。

這邊應該也會涉及關乎到客服責任里面來,也就是訂單處理,發現有拍下沒有付款的訂單,商家是不聞不問還是怎樣呢?其實客服可以通過旺旺留言或電話的方式聯系顧客的,顧客拍下的時間基本上都是在上班的時候拍下的,然后在晚上回家里的時候付款,那樣在客服與顧客交談的時候并可以告訴顧客,如“我們一般發貨是當天四點以前拍下并付款的是當天發貨,四點以后付款是的第二天發貨”或“您眼光很好,選擇的這件產品因為很熱銷所以目前庫存量不是太多的,您有時間的話可以盡快付款,我們也才會確保有貨可以為您發的呢”等等,就是給顧客制造一系列的緊迫感,讓顧客趕緊付款。
然后在顧客拍下以后,我們可以看到有一至二天沒有付款的,那樣有條件的商家就可以通過呼叫中心拔打呼出電話,沒有條件的就直接打電話給顧客,告之顧客因為產品熱銷所以庫存不足,而盡快付款之類的話語。總之就是讓顧客快付款,當然也有些顧客拍下了以后是不知道怎么付款的,這就需要我們客服專業的技能來指導顧客完成付款流程,包括給顧客做決策建議(如選擇COD貨到付款)等。所以,很多時候并不是因為顧客不想付款,而是因為其它一些事情導致顧客忘記了付款或沒有付款,這樣商家一個電話或許就成交了一單,按成本來算的話,一個電話的成本最多也就10分鐘左右,也花不了多少錢的,就算最后成交不了也可以當成是會員營銷,去回訪顧客這合理的。

淘寶開店影響訂單轉化率幾個因素
淘寶開店,訂單的轉化率地直是我們追求的效益生命線,如何在淘寶開店本節向您分析訂單轉化率的內上因素
客戶對店鋪活動的參與而吸引,此處就需要咨詢客服來解決其疑問,那么就是由顧客在咨詢途中所涉及到的客服服務態度影響程度。此處的計算方式是訂單/咨詢數,咨詢數是從旺旺后臺得出的。
一個客服的好壞在于她的服務意識以及主動銷售,讓每一位來咨詢的顧客均下單來購買產品,并且不僅僅是購買顧客所選擇的當前產品,更包括了連帶推薦的一系列產品,我們可以從客服聊天記錄里面看出客服的主動銷售技能。
影響訂單轉化率:
第一、客服服務意識;
第二、專業技能(淘寶技能及產品知識了解);
第三、主動銷售;
第四、服務態度;
第五、響應速度
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