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社交媒體獲取新客戶的六大方法

時間:2012-04-11 17:23來源:優渡科技
  

導讀:眾所周知,社交媒體是提高品牌知名度和發展新客戶的好渠道,但是如何才能將隨機的社交媒體粉絲轉換成貨真價實的客戶呢?國內專業營銷策劃機構優度網為我們提供了6條建議和相關的案例,相信一定能帶給你一些啟發。

具體的策略因品牌而異,不同品牌在客戶獲取上需要面對的問題也不盡相同。Equinox公司的社交媒體總監說,“如果你是我們的客戶,那就表示你已經購買了一整年的服務,不像星巴克,只要你有一天的某個時間進去買一杯咖啡,你就是客戶!”不管你是服裝店還是餐館或者是訂閱服務,你必須根據企業特點制定合適的社交媒體策略。但是,仍然有一些普適的方式能夠幫你獲得新客戶。

珠寶品牌Dannijo聯合創始人和創意總監DanniSnyder說,“我堅信制作和分享有價值的內容有助于企業業務的維持和拓展”

但是什么是必需的?Mashable就如何獲得新客戶和留住老客戶采訪了一些社交媒體營銷成功的品牌,

1、即時監控,主動出擊

Twitter每天產生3.4億條的微博,其中可能有一些是涉及你的品牌的,即使你還沒有意識到。Sweetgreen的品牌發展總監MckeeFloyd說,“不要以為社交媒體上的言論沒有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無關。”

關鍵是先發制人。為了配合公司即將開展的SweetlifeFestival,Floyd在Tweetdeck上添加了檢測sweetlife和sweetlifefestival,這樣,當出現了相關的微博時,軟件就會推送給他,即使沒有用話題的方式提及。“當有人在微博上提到他們為什么買或者不買票時,我們能夠監測到,并且給予他有用的信息,解答疑問,并且通過我們的說服讓他傾向于買票”。

芝加哥WowBao的合伙人GeoffAlexander生成他的團隊也在使用TweetDeck監測關鍵詞,比如“Wowbao”“baomouth”“hotAsianbuns”等,并且他們回復每一條提及這些關鍵詞的微博。Wowbao之所以采用社交媒體營銷,是因為他們沒有足夠的廣告預算,所以他們決定通過社交媒體使用物質獎勵來提高品牌知名度。“Baomouth賬號在社交媒體上給予用戶獎勵,包括送包子、套餐、會員充值卡等”

關鍵詞監控策略不僅僅適用于餐飲行業,DannoSnyder表示她關注提到Dannijo的微博,也監控關鍵詞“jewelry”。傾聽社交媒體用戶關于Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌了解到用戶的話題,以及他們喜歡以及不喜歡什么,這樣可以幫助他們在設計新產品時獲得更多的客戶。

獲得新客戶的另一個建議是關注你的對手,如果有人關注了你旁邊的面包店,或者微博@了它或者在店里簽到了,那么你應該回復這位客戶,讓他到你的店里嘗嘗蛋糕。這些客戶會贊賞這個拉客并且了解你想為他們服務的心態。所以,監控一些與你產品服務有關的關鍵詞,這能幫助你定位潛在客戶,然后用人性化的服務而不是推銷拉他們上船吧!


2、圖勝于文,借圖發揮

誰能想到Dannijo會以這么優雅的姿態歸來?一圖勝千文,facebook上圖片的轉評數十文字的兩倍,所以如果你想獲得更多的關注,選一個好圖吧。

Snyder表示Instargam是她最喜歡的與粉絲交流的工具。“你能在沒有打擾客戶的情況下潛移默化的進行營銷,因為每張圖能夠包含許多內容。在一張圖里面,你可以展示新品,這樣可以引流至網店;展示如何開展珠寶設計;當一些時尚用戶穿戴Dannjo時提到他們,如Questlove和Manrepeller;激發評論,獲得用戶反饋;給粉絲提供一些視覺沖擊以讓他們了解創意過程。”

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