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企業微博營銷中如何培養大量忠實粉絲

時間:2012-03-29 12:16來源:優渡科技
  

    了解粉絲關注你的各種“動機”,深刻理解這些微博用戶的心理是搞好微博營銷的基礎。在實踐中如何提高粉絲數是一個大課題,不同行業的企業面對的是不同的“潛在粉絲”群體,所以也應該采用不同的“獲取粉絲”的策略。下面論及一些通用的策略和方法。

1、微博帳號的作用定位

企業和個人可以注冊多個微博帳號,每個帳號各司其職。一個微博帳號可能承擔相對單一的功能,也可以承擔多個功能。例如,如果你的企業比較大,那么在一個專司公共關系的微博帳號外,建立多個部門微博帳號是可取的。如果你的企業的產品比較單一,那么整個企業建一個微博帳號就可以了。一般來說,一個微博帳號可以承擔了新產品信息發布,品牌活動推廣,事件營銷,產品客服,接受產品用戶建議與反饋,危機公關等等多項功能角色。合并還是分拆這些功能角色視具體情況而定。

2、用戶關注微博的原因

如果企業的產品本身已經有了大量的用戶群,那么在微博上獲取他們的關注是相對容易的。但是如果企業并不具有像Dell、惠普那樣的品牌影響力,那么在微博上獲得“陌生人”的關注就需要付出更大的努力。因此我們首先要理解微博用戶的社會心理需求。雖然沒有具體的數據統計,但是我們可以從新浪“微博廣場”的熱門話題了解到大部分普通微博用戶(非微博營銷用戶)參與微博六大理由:

(1)獲取、傳播時事體育等新聞信息;

(2)獲取娛樂信息,參與“制造”娛樂事件;

(3)人生感悟,情緒表達;

(4)政治信息及價值觀表達;

(5)關注自己感興趣的人的動態信息;

(6)關注商業、產品等實用信息。

以上“六大理由”的排序大致是普通微博用戶參與微博的“動機強度”排序。深入的了解這些心理,是創造普通用戶“喜聞樂見”的微博內容的前提。

3、創造有價值的內容

有價值的內容就是對微博用戶“有用”的內容,能夠激發微博用戶的閱讀、參與互動交流的熱情。在我看來,現在微博營銷的實際操作中有兩個不好的極端:

第一個極端是,有些企業帳號所發的微博內容絕大部分是冷冰冰的產品信息,缺少人情味,這樣的企業微博帳號變成了一個真正的冷冰冰的機器型帳號;

第二個相反的極端是,有些企業帳號所發的微博內容大部分與本行業,本企業毫無關系的“娛樂信息”(為吸引普通用戶的關注),產品信息發布“欲說還休”,遮遮掩掩,推廣做起來顯得理不值氣不壯。

這兩個極端都違背了微博營銷的基本原則,于事無補。第一個極端更常見一些,要避免企業微博帳號成為機器帳號需要付出巨大的努力。第一章說過,微博的世界是一個擬人化的世界——試想,如果你在現實世界喋喋不休的跟別人說自己的產品如何如何,會發生什么情況。而在第二個極端中,企業微博帳號給人的印象類似與一個心懷鬼胎的傳銷人員,效果自然也不會好。針對這兩種普遍的情況,我們需要平衡產品推廣信息與有趣性的“娛樂信息”的比例(“娛樂信息”必須與本行業相關),可以先從以下三個方面做些調整:

(1)發布本行業的有趣的新聞、軼事

可以客觀性的敘述一些行業公開的發展報道,統計報表甚至“內幕”,可以有選擇性的提供一些有關公司的獨家新聞——真正關注你的產品的微博用戶會對這些獨家新聞非常感興趣。當然,重點要突出新聞性、有趣性。

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